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교환하고 싶어요. |
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● 1:1 문의 게시판을 통해 교환받고 싶은 상품 (주문번호) 과 함께 게시글 작성해 주시면 확인 후 교환처리 도와드리고 있습니다.
(교환 받으시려는 제품을 정확히 기재해 주세요)
● 단순변심 교환의 경우 수령 후 7일 이내에만 가능하며, 1박스당 왕복배송비 5,000원이 부담됩니다.
● 배송비 입금계좌는 <신한은행 100-030-842-900 (주) 앙블랑> 입니다. |
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[제품문의] [물티슈] 물티슈 제조일자가 이상해요! |
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[물티슈] 물티슈 제조일자가 이상해요! |
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● 제조일자/사용기한은 (20)20년 XX월 XX일 로 표기되었습니다
EX)
제조일자 200120
사용기한 200719
이렇게 표기되어있는 경우 제조일자는 2020년 01월 20일 이며, 사용기한은 제조일로부터 6개월 후인 2020년 07월 19일 입니다. |
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[배송] 2박스를 주문했는데, 한박스만 배송이 왔어요. |
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2박스를 주문했는데, 한박스만 배송이 왔어요. |
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● 현재 저희 제품의 경우 박스당 분할배송이 진행되며 동일한 시간에 같이 결제해도 지역에 따라 몇시간 정도의 시간차를 두고 배송될 수 있습니다.
● 만으로 하루 이상 배송이 되지 않을 경우, 1:1 게시판 또는 앙블랑 고객감동센터 (1800-6603) 으로 연락 주시면, 빠르게 확인 도와드리겠습니다. |
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[회원가입정보] 회원탈퇴는 어떻게 하나요? |
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회원탈퇴는 어떻게 하나요? |
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● 앙블랑 몰 로그인 후 홈페이지 상단 마이페이지를 클릭 후 회원탈퇴를 누르면 회원탈퇴 안내페이지가 나옵니다.
● 탈퇴에 관련된 내용을 작성해주시고 탈퇴를 누르시면 됩니다. |
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[회원가입정보] 회원가입은 어떻게 하나요? |
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회원가입은 어떻게 하나요? |
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● 앙블랑 몰 홈페이지 상단 회원가입을 클릭후, 이용약관과 개인정보 취급방침에 동의를 하시고 개인회원정보 가입항목을 입력하시면 회원가입이 완료됩니다. |
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[회원가입정보] 회원정보수정은 어떻게하나요? |
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회원정보수정은 어떻게하나요? |
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● PC를 통해 앙블랑 몰 로그인 후 홈페이지 상단 마이페이지를 클릭 후 비밀번호를 입력해주시면 회원정보 수정 페이지가 나옵니다.
● 고객님께서 변경하실 내용을 수정하신 후 확인을 눌러주시면 회원정보 수정이 완료됩니다. |
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[회원가입정보] 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요 |
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아이디/비밀번호를 잊어버렸어요 |
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주소 변경을 하고 싶어요. |
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● 저희 앙블랑 몰에서는 주문 후 주소 변경을 하고 싶으시다면, 앙블랑 홈페이지 고객센터 질문답변 게시판에 변경된 주소지를 기재해주시거나 앙블랑 고객감동센터 1800-6603번으로 문의주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.
● 단 이미 배송 후에 주신 문의를 주시면 주소 변경이 어렵습니다. |
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환불하고 싶어요. |
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● 1:1 문의 게시판을 통해 환불받고 싶은 상품 (주문번호) 과 함께 게시글 작성해 주시면 확인 후 환불처리 도와드리고 있습니다.
● 단순변심 반품의 경우 수령 후 7일 이내에만 가능하며, 1박스당 왕복배송비 5,000원이 부담됩니다.
● 배송비 입금계좌는 <신한은행 100-030-842-900 (주) 앙블랑> 입니다. |
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[제품문의] [물티슈] 여름철 Tip! 온도계 스티커 색상이 하얗게 변했어요 |
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[물티슈] 여름철 Tip! 제품을 받았는데 온도계 스티커 색상이 하얗게 변했어요 |
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최근 계속되는 폭염으로 인해 배송 시 온도계 스티커의 색상이 하얗게 변한 상태로 받게 되는 사례가 발생 되고 있습니다.
저희 앙블랑 물티슈는 자체 보존력이 생성 되어 있어 제품 이상은 아니며 제품 수령 후 서늘한 곳에 보관 해두시면 정상 온도계 상태로 돌아옵니다
다만 외부 온도로 인해 포장 필름지가 손상된 경우라면 제품 변질의 우려가 있으므로 앙블랑 고객감동센터 1800-6603 으로 연락 주시면 도움 드리겠습니다.
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[상품구매/주문 및 취소] 비회원으로 구매한 상품은 어떻게 확인하나요? |
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비회원으로 구매한 상품은 어떻게 확인하나요? |
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● 앙블랑 몰 홈페이지 상단 장바구니를 선택하시면 로그인 화면이 나옵니다.
● 비회원 로그인 부분에서 주문자명과 주문 번호를 입력 후 비회원 로그인을 클릭하시면 구매하신 상품을 확인하실 수 있습니다. |
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[상품구매/주문 및 취소] 주문은 했는데, 입금자명이 달라요. |
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주문은 했는데, 입금자명이 달라요. |
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● 저희 앙블랑 몰에서는 입금자명과 주문자명이 다를 경우 시스템 상으로 확인이 되지 않습니다.
● 앙블랑 몰 홈페이지 고객센터 - 질문답변 게시판에 주문자 성함(or아이디)과 입금자 성함 통화 가능하신 연락처를 기재해주시면 확인해드립니다.
● 또는 앙블랑 고객감동센터 1800-6603로 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. |
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[상품구매/주문 및 취소] 주문상태가 결제시도로 나와요. |
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주문상태가 결제시도로 나와요. |
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● 주문이 정상적으로 이뤄지지 않은 상태로 결제를 시도하다가 오류가 뜨거나 창을 닫았을 경우 결제시도로 확인됩니다.
● 이와 같은 경우 결제 시도 주문건은 무시하시고 다시 주문 결제해주시면 됩니다. |
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[상품구매/주문 및 취소] 입금했는데 결제상태가 취소완료 처리로 되어 있어요. |
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입금했는데 결제상태가 취소완료 처리로 되어 있어요. |
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● 저희 앙블랑 몰에서는 주문 후 5일이 지났는데도 입금이 안 된 주문건은 전산시스템에서 자동으로 주문취소처리가 됩니다.
● 주문이 취소가 된 경우 입금을 하셔도 시스템상 확인이 자동으로 이뤄지지 않기 때문에 상품배송이 어렵습니다.
● 이럴 경우에는 앙블랑 몰 홈페이지 고객센터 - 질문답변 게시판에 글을 남겨주시거나 앙블랑 고객감동센터 1800-6603로 연락주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다. |
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[상품구매/주문 및 취소] 입금했는데 차액/추가 금액을 더 송금했어요. |
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입금했는데 차액/추가 금액을 더 송금했어요. |
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● 저희 앙블랑 몰에서는 주문 내역과 금액이 일치하지 않을 경우 정상적으로 입금 확인이 어렵습니다.
● 차액이 발생한 경우에 입금 확인이 어렵기 때문에 번거로우시더라도 앙블랑 고객감동센터 1800-6603로 문의주시거나 앙블랑 몰 홈페이지 고객센터 - 1:1 게시판에 비밀글로 입금일/입금자명(orID)/입금금액/주문번호를 기재해주시면 확인 해 드리겠습니다. |
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[상품구매/주문 및 취소] 상품을 변경 하고 싶어요. |
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상품을 변경 하고 싶어요. |
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● 결제 완료단계에서 상품 변경은 불가하며, 번거로우시겠지만 취소 후 재구매만 가능합니다. |
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[상품구매/주문 및 취소] 주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요? |
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주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요? |
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● 저희 앙블랑 몰에서는 입금 확인된 주문 건은 주문취소가 어렵습니다.
● 주문 직후 주문 취소를 하고 싶으실 경우 앙블랑 고객감동센터 1800-6603으로 문의주시면 친절하게 안내드리겠습니다. |
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[상품구매/주문 및 취소] 현금영수증은 어디서 발급받나요? |
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현금영수증은 어디서 발급받나요? |
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● 주문한 제품 배송완료 후 현금영수증 발급은 마이페이지 → 주문내역/배송조회 → 주문번호(현금영수증 발행 할 주문번호 클릭) 아래에서 현금영수증 발급을 요청해 주시면 됩니다.
● 단 주문일로부터 30일이 경과하면 발행 할 수 없습니다. |
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[배송] 송장번호는 있는데 배송조회가 안되요. |
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송장번호는 있는데 배송조회가 안되요. |
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● 운송장 번호가 있는데 확인이 안되는 경우 상품이 출고 준비중이거나 CJ택배로 물품을 이관하였으나 스캔작업전이어서 확인이 안되는 경우가 있습니다.
● 보통 이런경우는 오후 6시이후에 배송흐름이 확인 되어집니다.
● 그래도 확인이 안될 시에는 앙블랑 홈페이지 질문답변 게시판이나 고객감동센터 1800-6603번으로 문의주시면 친절하게 안내해드리겠습니다. |
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[교환/반품/환불] 반품할 때 배송비는 누가 부담하나요? |
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반품할 때 배송비는 누가 부담하나요? |
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● 저희 앙블랑 몰에서는 전제품을 무료배송 해드리고있습니다.
※구매자 사유(단순변심) 반품※
- 구매자가 반품 배송비를 부담하며, 결제금액 전액환불 처리됩니다.
※판매자 사유로 반품※
- 오배송, 파손배송으로 인한 반품은 판매자가 반품 배송비를 부담하며, 결제금액 전액환불 처리됩니다 |
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[제품문의] [기저귀] 기저귀에도 곰팡이가 생기는 경우도 있나요? |
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[기저귀] 기저귀에도 곰팡이가 생기는 경우도 있나요? |
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● 기저귀는 특성상 천연펄프소재와 합성섬유소재 및 SAP흡수체 이외의 다른 성분을 첨가하거나 하지 않습니다.
보통 기저귀에 곰팡이가 발생되는 이유는 주변의 환경 및 습도에 민감한 펄프재질이 수분기를 끌어당기는 성질이 있어 재질에서 곰팡이가 발생되는 경우입니다.
이러한 이유로 가급적 개봉후에는 선선하거나 통풍이 잘되는곳에 기저귀를 보관하시고 되도록이면 가습기가 있는곳이나 습도가 높은 곳에는 보관을 피하시길 바랍니다. |
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[배송] 오늘 주문하면, 다음 날 받아볼 수 있나요? |
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오늘 주문하면, 다음 날 받아볼 수 있나요? |
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● 저희 앙블랑몰에서는 평일(월~금) 15:00시까지 입금확인 건은 당일 배송되며 평균적으로 익일수령가능하십니다.
● 단 주말(토,일) 입금건에 대한 상품은 월요일에 일괄 배송되어 빠르면 다음날(화요일)에 받아 보실 수 있습니다.
● 택배사 사정에 따라 기간이 더 소요될 수 있습니다. |
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[교환/반품/환불] 교환 기간은 얼마나 걸리나요? |
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교환 기간은 얼마나 걸리나요? |
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● 일반적으로 교환은 보통 제품 수거 후 당사에서 제품 이상여부 확인 후에 재발송 되기 때문에 평균 배송일보다 조금 길어질 수 있습니다.
● 상품이 수거되고 새상품 받으시기까지 3~5일정도 소요됩니다. |
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[제품문의] [기저귀] 기저귀에서 냄새가 나요. 어떻게 해야 하나요? |
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[기저귀] 기저귀에서 냄새가 나요. 어떻게 해야 하나요? |
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● 기저귀에서 발생된 냄새는 기저귀 제조에 사용된 원재료 고유의 냄새에 기인하는 경우가 많습니다.
기저귀 제조에 사용되는 천연펄프, 부직포류, 방수 필름, 접착풀 등의 자재 중 천연 펄프를 제외한 대부분의 원재료는 각각 고유의 냄새를 지니고 있으며
이 냄새는 생산과정 중의 물리적 가공, 열과의 반응 등을 통해 나타날 수 있습니다. 이러한 냄새는 제품 개봉 시 통풍 되어 곧 냄새가 사라지며 인체에는 무해하니 사용하셔도 됩니다.
또한 기저귀를 만드는 원료인 펄프는 고유의 특성상 주변의 냄새와 수분을 쉽게 흡입하는 성질이 있어 판매처나 가정에서 보관 중 주변의 냄새를 흡입할 수 있습니다. |
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[배송] 배송 소요기간에 대해 알고 싶어요. |
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배송 소요기간에 대해 알고 싶어요. |
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● 저희 앙블랑 몰에서는 평일 오후 3시 이전까지 결제완료된 주문건은 당일 발송되며 평균적으로 익일 받아보실 수 있습니다. (주말 제외)
● 단 배송사의 지역사정에 의해 약간의 소요시간이 더 걸릴 수도 있습니다.
● 배송사는 CJ 대한통운을 이용하고 있습니다. |
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[제품문의] [기저귀] 기저귀에 사용되는 고흡수체는 안전한가요? |
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[기저귀] 기저귀에 사용되는 고흡수체는 안전한가요? |
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● 고 흡수체SAP(흡수알갱이)은 식약청에서 인정한 안전한 원료로 피부에 닿아도 안전합니다.
기저귀 제조시에 시트 아래 작은 알갱이의 형태로 생산되나 소변을 흡수하면 젤의 형태로 변형되면서 기저귀 채워두는 시간이 길어지거나
아기의 활동량 증가에 따라서 간혹 시트 밖으로 묻어 나올 수 있습니다. 그리고 피부 및 점막에 악영향을 주지 않는다는 것은 피부 자극성 시험과
점막 자극성 시험을 통해서 확인하였습니다. 피부에 묻었을 경우에는 물이나 미온수로 씻어내 주세요.
다만 사용중 흡수체 SAP가 돌출되어 눈이나 입안으로 접촉이 있을시에는 접촉으로 인한 점만 손상이나 목에서 걸릴 우려가 있으므로 신속하게 제거한뒤 의사와 상담을 해야합니다. |
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배송비는 무료인가요? |
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● 무료배송이나, 도서/산간 지역의 경우 배송비 3,000원이 발생됩니다. |
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[적립금/쿠폰사용] 적립금은 어떻게 적용되나요? |
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적립금은 어떻게 적용되나요? |
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● 앙블랑 몰 홈페이지에서 제품 구매시 구매금액의 1%가 적립이 됩니다.
● 마이페이지 → 배송 완료 → 수취 확인하시면 적립된 금액이 확인됩니다. |
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[적립금/쿠폰사용] 적립금 사용은 어떻게 하나요? |
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적립금 사용은 어떻게 하나요? |
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● 앙블랑 몰 마이페이지에서 적립금을 확인이 가능합니다.
● 적립금은 1,000원 이상부터 사용 가능합니다. 상품주문 시 적립금 적용란을 체크하신다음 구매해주시면 됩니다. |
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[적립금/쿠폰사용] 쿠폰 확인은 어디서하나요? |
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쿠폰 확인은 어디서하나요? |
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● 앙블랑 몰 홈페이지 로그인 후 마이페이지 → 내 쇼핑정보 → 할인쿠폰내역에서 확인가능합니다. |
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[적립금/쿠폰사용] 쿠폰 사용 후 환불/반품/주문취소시 쿠폰은 어떻게 되나요? |
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쿠폰 사용 후 환불/반품/주문취소시 쿠폰은 어떻게 되나요? |
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● 저희 앙블랑 몰에서 제품주문시 쿠폰을 사용하면 환불/반품/주문취소 하셨을때 한번 사용한 쿠폰은 효력을 상실하므로 사용하신 쿠폰은 다시 사용하실 수 없습니다.
● 다만 '결제시도' 단계에서의 오류로 쿠폰이 사용처리가 될 경우, 앙블랑 고객감동센터 (1800-6603)으로 연락 주시면, 확인 후 복구처리 도와드리겠습니다. |
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[제품문의] [기저귀] 기저귀도 유통기한이 있나요? |
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[기저귀] 기저귀도 유통기한이 있나요? |
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● 기저귀는 사용하고 있는 재료의 화학변화가 적기 때문에, 개봉하고 일수가 경과하여도 문제없이 사용할 수 있기 때문에 특별하게 사용 기한을 설정하고 있지 않습니다.
● 다만 제품의 안정성에는 영향이 없으나 기저귀 포장은 완전 밀봉되어 있지 않다보니, 먼지, 습기, 직사광선에 노출되면 고흡수체의 흡수성능과 셔링의 신축성이 떨어질 수 있어 직사광선이 닿지 않는 곳에서 먼지와 벌레가 들어가지 않도록 위생적으로 보관을 권장드리며, 개봉 후 가능한 한 빠른 시일내에 사용해 주세요. |
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[제품문의] [기저귀] 기저귀 발진은 왜 생기나요? |
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[기저귀] 기저귀 발진은 왜 생기나요? |
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● 발진의 원인은 한 가지가 아니고, 많은 경우에는 건강상태 및 계절적 요인 등 여러 가지 요소가 작용하게 됩니다. 기저귀 안의 습도가 높아지거나 온도가 상승하게 되면 피부가 짓물러서 불어 있게 되는데, 불어 있는 상태의 피부는 기저귀의 마찰과 대소변의 자극성 물질이 작용하여 피부가 상처 입기 쉬운 상태가 됩니다. 발진을 예방하기 위해서는 특히, 배변 후에 변을 잘 닦아서 엉덩이를 청결하게 해주세요. 또한 엉덩이가 짓무르지 않도록 기저귀는 적절한 시기에 교환해 주시고, 가끔은 엉덩이에 신선한 공기가 닿게 해주세요. |
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[제품문의] [기저귀] 아기에게 맞는 기저귀 단계를 선택하려면 어떻게 해야할까요? |
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[기저귀] 아기에게 맞는 기저귀 단계를 선택하려면 어떻게 해야할까요? |
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● 아기의 성장, 발달에는 개인차가 있으므로, 같은 월령이라도 체중과 체형에는 차이가 있습니다. 또, 같은 체중이라도 체형이 다르면 몸에 딱 맞는 사이즈도 달라집니다.
사이즈를 선택하실 경우, 아기의 월령보다 체중을 기준으로 하고, 배주변과 허벅지가 딱 맞는 사이즈를 선택해 주세요.
킵 기저귀 사이즈 선택 방법
기저귀패키지에는 신생아용 2단계부터~5단계 등의 사이즈가 표기되어 있어, 각 사이즈별 적용체중의 기준범위도 표시되어 있습니다.
적합한 사이즈를 선택하여 사용하시는 것은 샘 방지를 위해서도 중요합니다. 종이 기저귀를 올바르게 입혔는데도 다리주변과 배주변에 빨간 자국이 생기거나,
배꼽이 삐져나오거나, 혹은 테이프로 고정 시키는 위치가 바깥쪽이 되었다면 이제 한 단계 큰 사이즈로 바꿀 시가가 된 것입니다.반대로 테이프를 고정시키는 위치가
표시선보다 안쪽인데도 다리주변과 배주변에 손가락 1개정도 이상의 간격이 있는 경우라면 한 단계 작은 사이즈로 바꿔주세요.
tip. 큰 사이즈의 기저귀는 아기에게 딱 좋은 사이즈가 될 때까지 보관해 주세요 |
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[제품문의] 제조일자,유통기한일자 확인법 알려주세요~~ |
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제조일자, 유통기한일자 확인법 알려주세요~~~ |
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● 저희 앙블랑 아기물티슈 제품의 옆면중 원단종류, 테스트완료, 도톰한 엠보싱, 추출물 관련 안내가 되어 있는 곳을 보시면 MFG(제조일) , EXP(사용기한일) 로 표기하여 안내드리고 있으며, 라이트형 제품만 앙블랑 로고가 표시되어 있는 옆면에 동일하게
표기하여 안내드리고 있습니다. 제품 이용시 참고 부탁드리겠습니다. 감사합니다. |
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[제품문의] 유통기한일자까지 다 사용하지 못할 것 같아요. |
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유통기한일자까지 다 사용하지 못할 것 같아요 |
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● 개봉되지 않은 제품에 한하여 유통기한이 지난 제품에 대해 리콜 서비스를 진행하고 있으나
2017년 12월 31일 이전 생산제품만 교환 가능하신 점 참고 부탁드리겠습니다.
2018년 1월 1일 이후 리콜서비스는 종료 되었습니다.
2017년도 제품에 한해 올해까지만 리콜서비스를 진행하게 되었습니다.
매월 1일부터 5일까지 접수신청 받고 있으며, 신청방법은 저희 앙블랑 공식 홈페이지 또는 앙블랑 어플을 통해 회원가입, 로그인 후 메뉴에서 무료리콜서비스로 들어가셔서 신청 진행해주시면,
신청 내역 확인후 교환해드리는 점 참고 부탁드리며, 무료리콜접수 관련 자세한 안내는 저희 홈페이지 접속하셔서 확인 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
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유통기한에 대해 알고싶어요 |
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● 앙블랑 아기물티슈의 유통기한은 제조일로부터 6개월입니다.
● 약한 보존제사용으로 타사제품에 비해 유통기한이 짧으니 이점 참고부탁드리며 개봉 후 3주내에 사용하시길 권해드리고 있습니다~^^ |
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[제품문의] 아가의 손과 얼굴 입 닦여도 되나요? |
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아가의 손과 얼굴 입 닦여도 되나요? |
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● 앙블랑 제품은 소중한 우리 아기의 손과 입, 얼굴, 엉덩이 모든 부위에 안심하시고 사용하시도록 여러가지 검증을 받은 제품입니다.
● 앙블랑 제품은 UV 살균 처리 7단계 정제 과정으로 미생물과 이물질을 제거한 초정밀 정제수와 그리고 자연유래 100% 레이온 원단으로 만든 아기 물티슈입니다.
● 앙블랑 제품은 피부 자극 테스트, 원단 피부 자극 테스트, 유해화학물질 12無 시험 성적서 완료,항균 테스트 통과, 미생물 테스트를 통과하였으므로 깨끗하고 안전한 아기 물티슈입니다.
다만 입안은 구강전용 제품으로 사용 부탁드리겠습니다. 이점 꼭 참고 하시길 부탁드립니다. |
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[제품문의] 앙블랑 아기물티슈 각 제품별 차이점이 뭔가요? |
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앙블랑 아기물티슈 각 제품별 차이점이 뭔가요? |
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● 블랙 : 100% 레이온 소재 프리미엄 엠보싱 원단 / 고귀한 흑진주 추출물 성분을 함유 / 캡형,리필형 70매 라이트 36매 휴대용 24매
● 화이트 : 100% 레이온 소재로 프리미엄 엠보싱 원단 / 정화기능의 연꽃추출물 성분을 함유 / 캡형,리필형 74매 휴대용 24매
● 바이올렛 : 레이온 함유량을 최대한 높인 부드러운 레이쉘 엠보싱 원단 / 항상화기능의 아로니아열매 추출물 성분을 함유 / 캡형,리필형 74매 휴대용26매
● 인디핑크 : 레이온 함유량을 최대한 높인 부드러운 레이쉘 엠보싱 원단 / 피부보습기능의 무궁화꽃씨 추출물 성분을 함유 / 캡형,리필형 72매 휴대용20매
● 피치로즈 : 레이온 함유량을 최대한 높인 부드러운 레이쉘 엠보싱 원단 / 피부보습기능의 다마스크 장미 추출물 성분을 함유 / 캡형,리필형 72매
● 민트 : 레이온 함유량을 최대한 높인 부드러운 레이쉘 엠보싱 원단 / 청량감을 주는 트리플민트 추출물 성분을 함유 / 캡형,리필형 72매 휴대용 20매
● 카키 : 레이온소재에 부드러운 촉감이 강한 친환경 텐셀소재가 함유된 부드러운 텐플렉스 엠보싱 원단 / 다량의 수분량이 함유된 선인장 추출물 성분을 함유 / 캡형,리필형 68매 라이트 32매
● 베이지 : 레이온소재에 부드러운 촉감이 강한 친환경 텐셀소재가 함유된 부드러운 텐플렉스 엠보싱 원단 / 피톤치드가 풍부한 소나무잎 추출물 성분을 함유 / 캡형,리필형 72매 휴대용 24매
● 매수평량 : 블랙 75g, 화이트 65g, 바이올렛 65g, 인디핑크 60g, 피치로즈 60g, 민트55g, 카키 77g, 베이지65g 입니다.
● 앙블랑 8가지 제품의 차이점은 원단및 매수평량 성분차이가 있습니다
● 이중 카키제품이 제일 도톰한 질감을 느끼실 수 있습니다. |
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